Συνήθεις Ερωτήσεις

Αποστολές από το online φαρμακείο του Pharm24.gr γίνονται σε όλη την Ελλάδα. Τα περισσότερα προϊόντα μας αποστέλλονται εντός δύο εργάσιμων ημερών με κάποια συνεργαζόμενη εταιρεία courier.
Τα έξοδα αποστολής είναι Δωρεάν για αγορές άνω των 59€ έως 4kg, ενώ για αγορές κάτω των 59€ υπάρχει μία μικρή επιβάρυνση 2,80€. Μειωμένα μεταφορικά για τα μέλη του Loyalty Club, δείτε αναλυτικά τις εκπτώσεις ΕΔΩ. Για κάθε επιλογή courier ενδέχεται να υπάρχει μια επιπλέον χρέωση η οποία υπολογίζεται με βάση την διεύθυνση αποστολής (δυσπρόσιτη περιοχή ή/και νησί) και το βάρος της παραγγελίας. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας έχετε τη δυνατότητα να δείτε τις χρεώσεις που υπάρχουν σε κάθε εταιρία courier αλλά και να επιλέξετε αυτήν που επιθυμείτε.
Εάν πληρώσετε με αντικαταβολή, η υπηρεσία χρεώνεται +2,5€. Η αντικαταβολή δεν είναι διαθέσιμη για παραγγελίες από 500€ και άνω καθώς και από τις εταιρίες Speedex και BoxNow. Αν επιλέξετε να πληρώσετε με Paypal υπάρχει μία επιπλέον χρέωση 4% που αντιστοιχεί στην προμήθεια του Paypal. Η πληρωμή με Κάρτα ή με Κατάθεση δεν έχει καμία επιβάρυνση.
Η χρέωση κάθε αποστολής εξαρτάται από τον συνδυασμό μεγέθους και βάρους. Για αποστολές άνω των 4kg υπάρχει μία επιπλέον επιβάρυνση 0,99€ ανά κιλό ανεξάρτητα από το ύψος της παραγγελίας. Για παράδειγμα αν η παραγγελία σας ζυγίζει 4,5kg η επιβάρυνση είναι 0,99€, αν ζυγίζει 6,5kg η επιβάρυνση είναι 2,97€ κλπ.
Αν το ογκομετρικό βάρος της αποστολής είναι μεγαλύτερο του πραγματικού(ελαφρύ δέμα με μεγάλο όγκο) τότε η χρέωση γίνεται με βάση το ογκομετρικό βάρος. Τo ογκομετρικό βάρος υπολογίζεται με τον παρακάτω τύπο:
Ογκομετρικό Βάρος (σε χιλιόγραμμα) = (Μήκος x Πλάτος x Ύψος σε εκατοστά) / 5000
Οι συνεργαζόμενες εταιρείες courier του online φαρμακείου μας είναι τα ΕΛΤΑ Courier, η Courier Center, η Speedex, η Boxnow και η ACS Courier. Αν έχετε κάποια προτίμηση με ποια από τις τρεις εταιρείες θέλετε να παραλάβετε την παραγγελία σας μπορείτε να το επιλέξετε στους τρόπους αποστολής πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική Αποστολών του online φαρμακείου Pharm24.gr δείτε ΕΔΩ.

Μπορείτε να παραγγείλετε online από το site, τηλεφωνικά στο 210 300 6842 ή να μας στείλετε email με τα προϊόντα που θέλετε και τα στοιχεία αποστολής στο sales@pharm24.gr.

Οι παραγγελίες που γίνονται στο online φαρμακείο μας μέχρι τις 14:00 αποστέλλονται αυθημερόν σε ποσοστό 98%, εφόσον για όλα τα προϊόντα η κατάσταση διαθεσιμότητας τους είναι: «Άμεση Διαθεσιμότητα (σε απόθεμα)».
Μπορείτε να δείτε την κατάσταση διαθεσιμότητας κάθε προϊόντος στην σελίδα περιγραφής του.
Η παραλαβή του προϊόντος συνήθως γίνεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα της αποστολής (λόγω αύξησης των κρουσμάτων covid σε κάποια υποκαταστήματα courier, ίσως παρουσιαστούν μικρές καθυστερήσεις).
Σε ορισμένα νησιά και απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να χρειαστεί μία επιπλέον εργάσιμη ημέρα.
Η ώρα παράδοσης του δέματός σας εξαρτάται από τη διαδρομή που ακολουθεί ο διανομέας της εκάστοτε εταιρείας courier.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας έχετε τη δυνατότητα να σημειώσετε στα σχόλια της παραγγελίας σας ένα διάστημα 3 ωρών μέσα στο οποίο θέλετε να παραλάβετε, μιας και οι περισσότεροι διανομείς λαμβάνουν υπόψη τα σχόλια αυτά.
Κατά την παράδοση του δέματός σας στην συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία, θα ειδοποιηθείτε με email (εφόσον έχετε δηλώσει την ηλεκτρονική σας διεύθυνση) και SMS (εφόσον έχετε δηλώσει αριθμό κινητού τηλεφώνου) με τον κωδικό αποστολής.
Στην συνέχεια μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία του δέματος σας στην ιστοσελίδα της εταιρείας courier με την οποία έγινε η αποστολή.
Σε εξαιρετικά ειδικές περιπτώσεις όπως μέρες με ασυνήθιστα μεγάλη κίνηση (π.χ. Black Friday), τριημέρων κλπ. η αποστολή της παραγγελίας σας ενδέχεται να καθυστερήσει μία επιπλέον μέρα.

Το email σας ενημερώνει ότι η παραγγελία σας βρίσκεται στο στάδιο της συσκευασίας, δηλαδή έχει προωθηθεί στο τμήμα συσκευασίας, όπου το εξειδικευμένο προσωπικό του Pharm24.gr θα συλλέξει με προσοχή τα προϊόντα που έχετε επιλέξει, θα τα συσκευάσει, και θα τα τοποθετήσει στο δέμα σας.Ταυτόχρονα θα κοπεί η νόμιμη απόδειξη.

Μπορείτε να ελέγχετε το που βρίσκεται το δέμα σας στην σελίδα του courier εισάγοντας τον κωδικό αποστολής που σας έχουμε στείλει, ή να τηλεφωνήσετε στο courier για πληροφορίες. Οι σελίδες που μπορείτε να βλέπετε το δέμα σας στις παρακάτω σελίδες ή τηλέφωνα (με απλή αστική χρέωση):

• ΕΛΤΑ Courier: 801 11 83000 και https://www.elta-courier.gr/search.asp
• Speedex: 801 11 00011 και http://www.speedex.gr/isapohi.asp
• ACS: 210 81 90 000 και https://www.acscourier.net/el/widget/web/greece/track-and-trace/-/ACSCustomersAreaTrackTrace_WAR_ACSCustomersAreaportlet
• Courier Center: 210 75 12 000 και https://www.courier.gr/track
• Box Now: 211 10 05 304 και https://boxnow.gr/en
• Γενική Ταχυδρομική: 210 4851100 και https://www.taxydromiki.com/track

Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας στο 210 300 6842 για να δούμε που βρίσκετε το δέμα σας.

Μπορείτε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε τη παραγγελία σας, εφόσον επιθυμείτε, χωρίς επιβάρυνση, με την προϋπόθεση ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί η αποστολή των προϊόντων από το κατάστημά.

Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας στο online φαρμακείο μας με αντικαταβολή (πληρώνοντας κατά την παραλαβή του δέματος σας), με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, με paypal, με google ή apple pay ή με IRIS. Εάν πληρώσετε με αντικαταβολή, η υπηρεσία της αντικαταβολής χρεώνεται 2,5€ (σε παραγγελίες άνω των 99€ η υπηρεσία της αντικαταβολής είναι δωρεάν για εγγεγραμμένα Gold/Diamond μέλη). Η αντικαταβολή δεν είναι διαθέσιμη για παραγγελίες 500€ και άνω καθώς και από τις εταιρίες Speedex και BoxNow. Αν επιλέξετε να πληρώσετε με Paypal υπάρχει μία επιπλέον χρέωση 4% που αντιστοιχεί στην προμήθεια του Paypal. Η πληρωμή με Κάρτα ή Google / Apple Pay δεν έχει καμία επιβάρυνση. Μπορείτε, επίσης, να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με δόσεις, μέσω του προγράμματος «Δόσεις 4 U». Το πρόγραμμα «Δόσεις 4 U» προσφέρει τη δυνατότητα αγορών από το Pharm24.gr με 4 άτοκες δόσεις μέσω της χρεωστικής σας κάρτα, για παραγγελίες 20€ έως 200€ με κόστος υπηρεσίας 1€/δόση.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους Τρόπους Πληρωμής για το online φαρμακείο μας δείτε ΕΔΩ.

Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με αντικαταβολή (πληρώνοντας κατά την παραλαβή του δέματος σας), με Paypal με Google ή Apple Pay ή με Χρεωστική Κάρτα. Μπορείτε επίσης, να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με δόσεις, μέσω του προγράμματος «Δόσεις 4 U». Το πρόγραμμα «Δόσεις 4 U» προσφέρει τη δυνατότητα αγορών από το Pharm24.gr με 4 άτοκες δόσεις μέσω της χρεωστικής σας κάρτα, για παραγγελίες 20€ έως 200€ με κόστος υπηρεσίας 1€/δόση. Για αγορές από 200,01€ έως 600€, ισχύει σταθερό επιτόκιο 11.6% έως 19.6% και επιλογή από 3 έως 60 δόσεις αντίστοιχα.

Στο τρίτο και τελευταίο στάδιο πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, στο πεδίο «Εάν έχετε κάποιο κουπόνι ή δωροκάρτα ή vodafone κωδικό εξαργυρώστε το εδώ» μπορείτε να προβείτε στην εξαργύρωση του εκπτωτικού σας κωδικού. Εισάγετε στο πλαίσιο αυτό τον κωδικό σας και σε 2-3 δευτερόλεπτα θα δείτε αυτόματα το νέο σύνολο της παραγγελίας σας. Οι προωθητικές ενέργειες δεν αθροίζονται ή συνδυάζονται, συνεπώς σε κάθε παραγγελία μπορείτε να εξαργυρώσετε μέχρι μία δωροεπιταγή/κουπόνι.

Φυσικά! Μπορείτε να δείτε αναλυτικά τους όρους και την διαδικασία επιστροφής και αλλαγής προϊόντων στο online φαρμακείο μας ΕΔΩ .